FAQ
Commande
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Vous trouverez votre numéro de commande dans la confirmation de commande envoyée par mail après votre achat. Il commence par le symbole # et est suivi de 6 chiffres.
Vous trouverez également votre numéro de commande dans la confirmation d'expédition que vous recevez après l'envoi de votre commande.
Puis-je modifier ma commande ?
Pour des raisons de sécurité, aucune modification n'est possible sur une commande une fois votre paiement validé.
Aussi, nous ne pourrons pas procéder à une modification du mode de livraison une fois la commande effectuée.
Puis-je encore annuler ma commande ?
Merci de nous adresser un mail à l'adresse hello@monjoyau.com
Quel est le délai de préparation de ma commande ?
Nous préparons les joyaux de vos commandes avec le plus grand soin. Ils sont expédiés dans les 24h/48h qui suivent leur validation. Le délai de préparation varie également en fonction du jour et de l’heure à laquelle vous passez votre commande. Les commandes passées après 12h le vendredi seront expédiées le lundi qui suit.
Notez que les délais d'expédition et donc de livraison peuvent être rallongés lors des offres promotionnelles, des fêtes et des événements exceptionnels
Expédition & Livraison
Quel est le délai de réception de ma commande ?
Le délai d'acheminement de votre colis est géré uniquement par le transporteur que vous aurez sélectionné lors de votre commande.
Nous ne pouvons pas confirmer une date précise de livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Si vous ne le trouvez pas, vérifiez dans vos spams. Sinon, contactez-nous par mail à l'adresse suivante : hello@monjoyau.com en nous indiquant le numéro de la commande concernée.
Notez que votre numéro de suivi peut mettre plusieurs heures avant d'être actif.
Je dispose de combien de temps pour récupérer mon colis en point relais ?
Vous disposez d’un délai de 7 jours pour retirer les colis en point relais et/ou lockers. Votre colis vous sera remis contre un justificatif d'identité.
Passé ce délai, votre colis sera alors en retour expéditeur. Il nous sera impossible de procéder à un renvoi. Il faudra alors attendre sa réception dans nos locaux afin que nous puissions procéder à son remboursement.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions partout dans le monde !
Dois-je payer des frais de douane pour ma commande ?
Selon les destinations, il y a effectivement des frais de douane à réception du colis. Le montant est variable et dépend du pays sélectionné. Ces taxes sont applicables par les douanes du pays destinataire.
Retour et Remboursement
Quelle est la procédure de retour ?
Vous avez 14 jours, à compter de la date de réception du colis pour demander le retour d’un ou plusieurs articles.
Si la commande est retournée au-delà de ce délai légal et/ou sans information de suivi, votre remboursement ne pourra être effectué.
À noter que nous ne faisons pas d'échanges, uniquement le remboursement des articles renvoyés.
Une fois que votre colis est réceptionné dans nos locaux, le remboursement sera effectué selon le moyen de règlement utilisé pour votre commande, hors frais de livraison et frais de retour.
Merci de ne pas regrouper les retours : 1 commande = 1 procédure de retour.
Quel est le délai de remboursement suite à un retour ?
Une fois que nous recevons votre joyau, nous procédons à une inspection minutieuse de son état. Nous vous notifierons l'approbation ou le refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera automatiquement traité pour un crédit sur votre méthode de paiement initiale.
Est-il possible d'échanger un article ?
Nous ne faisons pas d'échange.
Conseils & Entretien de vos Joyaux
Puis-je porter mes joyaux sous l'eau ?
Vos joyaux en acier inoxydable sont résistants à l'eau, vous pouvez les porter sous la douche à la mer ou à la piscine.
Les joyaux en plaqué or sont plus sensibles. Il est préférable d'en prendre soin en évitant le contact avec l'eau et les produit chimiques (crème, parfum, produit d'entretien)
Retrouvez tous nos conseils d'entretien sur notre page "Entretien".
Paiement & Remises
Existe-t-il des codes de réduction ?
Nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter et nous suivre sur Instagram @mon_joyau_ pour être informé des nouveautés et codes promo.
Comment puis-je bénéficier de -10% sur ma première commande ?
Vous pouvez bénéficier du code de bienvenue en souscrivant à notre newsletter. Vous recevrez par la suite un email avec le code des -10%, utilisable une fois.
Service client & Newsletter
Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question (commande, annulation, remboursement…), veuillez nous envoyer un mail à l'adresse hello@monjoyau.com
Notre service client répondra à votre demande dans les prochaines 24-48h.